AFTER-SALES SERVICE

OWN歐恩退貨說明

• ownown官網符合中華民國消費者保護法，國內消費者享有七天之猶豫期（非試用、試穿期）
• 韓國連線商品屬代購性質無7天猶豫期服務
• 聯繫方式提供:  LINE ID:@ownown.co  (FB/mail/簡訊皆無提供客服服務)
• 如收到商品後，有任何款式/尺寸不合適或訂購錯誤之商品，可至LINE提出申請［退貨］服務
• OWN提供為您負擔單筆訂單中[一次]的退貨免運費服務。故麻煩退貨寄出前全數檢查
• 辦理退貨申請請向客服申請,客服會提供代碼供退貨
• 7天猶豫期為：簽收次日起算7天內（包含社區管理員簽名代收） (不含簽收當日) 
• 訂單商品經退貨後 ,僅退回實際支付商品金額，運費及購物金折扣金額不予退回，敬請見諒
• OWN將在收到您退回之商品包裹14-21個工作天退至帳戶購物金以利證明收到退貨商品，如需退款可提出結清申請。（真的很抱歉退貨統一超商都是2週退回一次）
• 請提供正確銀行資訊以便退款作業流程

退款金額只限於商品金額，退款部分不包含當初訂購寄出之運費（因此運費為歐恩代墊給物流之費用）

若原訂單退貨後訂單金額未達免運門檻，將從退貨商品金額中扣除原訂單出貨之 $ 80 元運費(宅配/超商)。

ex:原訂單$2000元-退貨$600元後，實際訂單支付$1400(未達免運門檻)。退貨金額為$600元-運費$80元=$520元

• 台灣本島僅限｢超商店到店｣ 辦理退貨。
• 離島地區會員請使用郵寄方式寄回，我們將於收到商品後補貼第一次退貨免運運費 ( 補貼上限為80元 )。
• 若退貨件數太多可能是我們的商品不適合您,以下狀況會評估暫停帳號使用權

1. 三個月內退貨累積訂單商品含6件以上或2次整筆退貨為限
2. 2次以上完美主義精品式挑瑕疵者/包色包尺寸商品挑選退貨
3. 退貨態度不禮貌者(大家請把請/謝謝/不好意思打出來...我們並沒有強迫下單,皆為自己的下單負責唷!!)

• 退換貨政策不適用於特價商品/麻豆二手鞋/瑕疵特賣商品
• 請注意!消費者同意每筆退貨授權 [營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單]，將全權由歐恩服飾公司處理。
  
  

【 不適用七天鑑賞期商品 】
1. 於優惠時間販售之特價商品和隸屬限量商品等，一律不接受退換，但若為商品本身或運送過程中所造成的瑕疵，則不在此限。
2. 韓國商品屬韓國代購(委任契約)
根據消基法，商品非賣家設計、生產、製造、經銷商品企業經營者並「不適用」消費者保護法七日無條件退貨規定
商品都是下單後才進行追加並無提供七天猶豫期&試穿
除商品有瑕疵 否則不提供退換貨服務

OWN歐恩退貨流程

• 為簡化及加速商品流程，OWN沒有提供換貨服務，只有「退貨處理」哦。
• 所以不管您是想換尺寸,還是點錯商品皆為退貨後自行下單。
• 退貨後如有不適合的商品，請於7日猶豫期內提出訂單內提出退貨申請。
  (如您購買5件，1件不合適／不喜歡，僅需要把不適合的1件退回即可)
•  若瑕疵因素退貨，可享有一次免費更換的服務(無更換其他品項之服務)
• 瑕疵／錯誤商品，請於簽收包裹隔天起七日內，提供瑕疵細部照片至LINE內，並留下會員姓名／訂單資訊／手機號碼，我們將儘快協助處理。若超過鑑賞期，恕無法受理瑕疵退貨，還請收到商品時先做檢查，確認沒有問題再剪吊牌並下水洗滌喔！
•  以下非瑕疵狀況:

極小的汙點/同款不同色商品皆會有可能有尺寸誤差/非精品不影響穿著縫線問題/釦子脫落或對位誤差/尺寸1~2cm的誤差/每批布料製作時間不同不會100%相同/線頭/針織混紡紗/麻織混線/不同燈光下顯示狀況與每台手機電腦螢幕造成顏色認知不同/扣眼未開(如有開扣都是歐恩每件開好寄給您的)/打樣筆記號(手工商品皆會有這種記號)/穿著深色商品請避免接觸淺色配件以避免產生移染情況/牛仔褲內的洗色石頭/贈品皮帶皺褶/鞋子溢膠or痕跡/新品氣味差這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，不屬於重大瑕疵唷！煩請見諒

OWN歐恩什麼情況無法辦理退貨？

• 超過七天猶豫期(簽收次日起算七日內)。
• 屬韓國代購性質無法退換貨
• 退回時，商品配件不全或吊牌已剪將視情況酌收整新費（若因配件不全造成商品寄送中損害，將不受理退貨）
• 商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、香水味、沾染粉妝，恕不接受退貨。
• 商品已下水洗滌,因個人洗滌方式錯誤而造成商品損害。
• 內褲、襪子、帽子、Bra類、配飾類屬於個人貼身衣物，安心縫線/釘線一經拆除或包裝不完整，恕不接受退貨。
• 已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印...等非商品原樣（請確實驗收商品後再進行加工）。
• 服飾及鞋類商品外袋包裝/盒裝皆屬商品配件之一，須保持完整無損，如有黏貼、書寫、裁切之毀損，將不受理退貨或扣除費用$100元退貨商品。
• 提醒您！紙盒包裝可避免商品在運送途中造成磨損，請務必連同紙盒退回，紙盒不得直接貼上交貨便，如未照原包裝退回造成商品磨損，恕無法辦理退貨。
• 活動贈品未退回。（如未能完整歸還贈品包裝，將另收取贈品市價，敬請注意）。
• 若確認商品無法受理退貨，客服將會聯繫告知需取消退貨並以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需負擔150元)；若無法聯繫上，將於三日內寄回至訂單或會員地址，並且系統將會依照實際可為您受理退貨商品和訂單參與活動規則，確認計算後退回購物金或是線上刷退，還請留意。

詳細退貨步驟

step1. 確認退貨前請參考售後服務說明

step2. 至LINE留言需退貨商品及說明退貨原因

step3. 客服提供退貨便代碼以及退貨說明(依照圖示操作順序寄回)

Step4. 至超商機台依照說明輸入退貨便服務代碼後列印單據

Step5. OWN收到商品後，訂單狀態將會更改為已退款(7-10個工作天完成退款)

【退貨/退款常見問題】

Q1. 在合購優惠的情況下進行退貨退款時，退款金額如何計算?

• 合購優惠時如需辦理退貨，建議將合購商品一起退回，退款金額請參照以下案例。
•  訂單內容:
  商品A(數量1件):單品價格:100元
  商品B(數量1件):單品價格100元
  使用合併購買:商品A和B兩件價格:180元

商品A(數量1件):單品價格:100元
商品B(數量1件):單品價格100元
使用合併購買:商品A和B兩件價格:180元
⇒當時客戶購買金額:180元

•  在這個狀況下，如欲對B商品進行退貨時，即無法享有合購優惠，因此A商品將以原價購入B商品的實際退款金額為：180-100=80元

Q2. 如何取消訂單？

• 請至會員[訂單查詢]，若商品在未進入已繳費狀態，提出取消申請，很抱歉目前僅提供整筆訂單取消之服務，如要取消部份商品請先做整筆取消後再重新下單，一旦進入已繳費代表已追加，任意取消恕歐恩無法為您服務

Q3. 為什麼寄出運費沒有退？

• 訂單運費為商店寄出商品時已替消費者代墊給物流之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。消費者保護法規定說明寄出之運費由雙方約定
• ownown官網符合中華民國消費者保護法，國內消費者享有七天之猶豫期（非試用、試穿期）退貨寄回運費將由我們負擔

下標=同意賣場規則=認同此買賣契約=契約成立☑️

Q4. 為什麼都沒人回覆呢？

• 小幫手上班回覆時間皆為周一至周五10:00-18:00,國定假日休假請體諒,上班會盡快回覆您訊息唷!!切勿洗板因為我們是從時間最早開始回覆唷!!

提醒您，若您無故未取貨或情緒管理不當惡言相向客服或以上違反OWN制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。

緊急諮詢電話:0955-030-503(無提供客服服務,請訂單/LINE留言)
統一編號： 82236187
營業人名稱：歐恩服飾